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よくある質問

質問内容をクリックすると回答が確認できます。

お問合わせについて
  • お問合せについて

    当店では、お客様からのお問い合わせの聞き間違い等を防ぐ観点から、現在お電話での対応は行っておりません。

    商品内容、その他お問い合わせにつきましてもお手数ではございますが、お問合わせ よりお願いいたします。

     

     

お支払いについて
  • 領収書は発行できますか?

    ご注文時の備考欄に領収書希望の旨をご記載ください。

  • ご利用頂ける決済方法

    銀行振込、クレジットカード、Amazon payPay PayNP後払いがご利用頂けます。

    ただし予約商品に関しましては、銀行振込またはクレジットカード決済のみ利用可能とさせていただいております。

キャンセル・返品について
  • 注文した商品の変更はできますか?

    すでに出荷業務に取り掛かっていた場合、商品の性質上キャンセル、お届け日の変更、ご注文内容の変更をお断りする場合がございます。ご確認の上ご注文ください。

    ※トラブル防止のため、ご注文完了後の変更等は極力お控え願います。

     

  • キャンセル時のポイント(獲得したポイント)

    キャンセル処理により失効いたします。

  • キャンセル時のポイント(使用したポイント)

    キャンセル処理により返還されます。返還されるタイミングに時間がかかる場合がございます。

  • 届いた商品の返品はできますか?

    商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、新しい商品と交換させていただきます。商品発送日より3日以内にご連絡の上、返品をお願いします。

    ・不良品の場合(腐敗している等)

    ・届いた商品が違った場合

    ・箱の外装が潰れて中の商品が傷んでいた場合

    以上の場合、お手数ですがこちらのメールアドレスに写真を送付の上ご連絡ください。

    〈  info@tobi-fru.com 〉

     

    商品の返品対応は、未使用の商品(間違って届いた商品を開封、食べていないなど)に限らせていただいております。

    詳しくはこちらをご確認ください。

     

    ※返品特約について

  • キャンセル・変更日について

    すでに出荷業務に取り掛かっていた場合、商品の性質上キャンセル、お届け日の変更、ご注文内容の変更をお断りする場合がございます。ご確認の上ご注文ください。

    ※トラブル防止のため、ご注文完了後の変更等は極力お控え願います。

     

  • 長期不在などによる商品受け取り拒否について

    当店では商品発送時にご購入者様へ発送完了のメッセージを送信しております。

    商品の性質上、受け取り拒否などにより持ち戻りとなりました商品の再送、または返金等の対応は致しかねます。

    ご注文の際は、お受け取り可能なお日にちを選択の上ご購入をお願いいたします。

ご注文について
  • ご注文の流れ

  • お届け先の電話番号がわからないのですが…

    スムーズな配達をして頂くために必要となりますので、出来る限りお届け先のお電話番号はお調べ頂きご記入ください。

    どうしても不明な場合にはご注文者様の電話番号をご入力ください。

  • 追加でのご注文

    別途ご注文頂きましても前のご注文と発送のタイミングが合いましたらば同梱も可能でございます。

    ご希望の際は当店まで事前のご連絡をお願いいたします。

  • 注文確定はいつ?

    店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。

  • 注文内容の確認方法

    春夏秋冬とびっきりフルーツから「【春夏秋冬とびっきりフルーツ】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが送信されますのでご確認ください。

    自動配信メールが届いていない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、もしくはご注文が最後まで完了していない、携帯メール・PCメール受取拒否の可能性がございます。 メールが受け取れるように、当店のドメインの受信拒否解除をお願いします。

    注文後に自動返信メールが届いていないお客様は、お手数ではございますが お問合せ までご連絡をください。

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